よくある質問ベスト5で疑問を解決!

使い方ガイド更新日:2016/03/29

ご利用の皆様からよくある質問、上位5つをまとめました!こちらで疑問を解決してもっと便利に楽天ウェブ検索を活用しましょう。

検索山分けの「口数(クチスウ)」って?

ポイント山分けに応募する値になります。
楽天会員IDでログインした状態でツールバーから検索(楽天ウェブ検索)をすると、ポイント山分けに応募することになり、検索毎に口数が増えます。ツールバー検索(楽天ウェブ検索)から獲得した口数に応じて、5営業日以内に山分けポイントがもらえます。

※1検索=1口 ですが、1口=1ポイント ではありません

※※※ご注意ください※※※
* 1つの楽天会員IDで1日あたりに獲得できる最大口数には限度数があります。

最大口数の値は日によって変更される場合があります。
* 口数の上限は全参加者共通です。(楽天ツールバーのインストールの有無で獲得上限が異なります)
* 検索毎に口数が1口増えるのは「ウェブ検索」のみとなります。(楽天ツールバーのみ「楽天市場の商品検索」でも口数の獲得が可能です)
* 表示される検索結果が0件の場合や、弊社が定める特定の条件では口数は増えません。

検索しても口数が増えません

以下の条件の場合、口数を獲得することができません。

・検索結果が0件
・一文字による検索
・意味をなさない言葉、文字、文字列による検索
・直近で利用したキーワードでの検索
・弊社利用規約に違反する場合
・その他弊社にて不適当と判断する検索語

ツールバーが突然表示されなくなりました

インターネットサービスは、お使いのネットワーク環境・サーバの一時的な混雑や、ご利用されている パソコンの設定等の影響によりエラーが発生する場合もございます。
まずは一定時間後に改めて同じ操作方法にてお試しいください。

現象が解消しない場合は、以下をご確認ください。

1)ブラウザの設定で表示されない場合がありますので、下記の項目をチェックしてください
(A)[表示]メニューの[ツールバー]を選択し[楽天ツールバー]にチェックが入っているかを確認する。


(B)[ツール]メニューの[インターネットオプション]を選択し、[詳細設定]タブの項目[サードパーティ製のブラウザ拡張機能を有効にする*]にチェックが入っているかを確認する。


2)アンインストールの後、再度のインストールをお試しください

3)パソコンを再起動していただき、他のソフトウェアをご利用になっていない状態でお試しください。

4)他のツールバーを一旦無効にしてお試しください。
※他社製のツールバーとの併用は推奨しておりません。

5)ご利用のブラウザの「Cookie」設定が無効になっていないかご確認ください。無効の場合には「有効」にしてください。

6)ブラウザのキャッシュのクリアとCookieの削除をお試しください。

7)ブラウザのセキュリティレベルが「高」になっている場合は、「中」以下でお試しください。
  アンチウィルスソフトなどのセキュリティソフトを一時的に停止したうえでツールバーのご利用をお試しください。

8)他のブラウザ用のツールバーをインストールしてお試しください。

9)原因の確認としまして、可能でしたら他のパソコンでご確認ください。

山分けのポイントはいつもらえますか?

検索して獲得した山分けの口数に応じた楽天ポイントは、翌日以降、5営業日以内に付与されます。
5営業日経っても付与されない場合のみお問い合わせくださいますようお願いします。

<確認方法>
楽天PointClub ポイント利用・獲得履歴


(参考)
楽天ツールバーの山分けポイントが付与されていなかった
新規インストールキャンペーン・その他キャンーペーンのポイント付与について

山分けポイントがもらえません

検索して獲得した山分けの口数に応じた楽天ポイントは、翌日以降、5営業日以内に付与されます。

■ポイントはいつ口座に付与されますか?

楽天ツールバーTOPページなどで障害等の告知がない場合は、以下の二つのケースが考えられます。

(1)検索回数が少なかった
獲得した検索口数に応じたポイント山分けとなるので、獲得した口数の換算が1ポイントに満たない場合ポイントの付与は行なわれません。 また「0ポイント」というポイント付与履歴は付きませんので、検索を行わなかったのと同じ状態となります。 マイページをご確認ください。

※楽天ツールバーの検索をエントリー条件とするキャンペーンについては、口数の獲得があれば対象(エントリー完了)となります。

(2)何らかの理由で対象となる検索を行っていなかった
以下のケースが考えられます。
 ・未ログイン状態での検索
 ・山分けの対象とならないキーワードでの検索
 ・楽天ツールバーが入っておらず且つレギュラー会員
 ・不正利用による山分け参加停止措置

■参考 検索しても口数が増えません
https://toolbar.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/12497

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